GameStop Bị Tố Ép Khách Mua Kèm Phụ Kiện Khi Đặt Trước Nintendo Switch 2

Một số game thủ cố gắng đặt trước máy chơi game Nintendo Switch 2 đã báo cáo về tình trạng ép mua thêm phụ kiện (upselling) một cách gay gắt từ nhân viên GameStop tại chi nhánh Astoria. Nhân vật truyền thông Elea Tsentzelis, còn được biết đến với biệt danh Guywiththehair_, đã chia sẻ trải nghiệm của mình trên X (trước đây là Twitter), thậm chí còn đăng tải video ghi lại tương tác của anh, cho thấy anh đã phải trả khoảng 900 USD.

Kết quả tìm kiếm 'Switch 2' trên eBay cho thấy giá bán lại của máy game Nintendo Switch 2 bị đội lên cao.

Tzentzelis cho biết: “GameStop này đang buộc bạn phải mua các gói bundle, bao đựng, miếng dán màn hình, v.v. Họ nói rằng không thể xử lý mã SKU chỉ riêng cho máy console, nhưng tất cả chúng ta đều hiểu chuyện gì đang xảy ra ở đây.” Anh cũng nêu rõ rằng một số khách hàng khác không sẵn sàng thêm các phụ kiện không mong muốn vào hóa đơn của họ và cuối cùng đã ra về tay không.

GameStop Khởi Xướng Điều Tra

Thiết kế khái niệm máy chơi game Nintendo Switch 2 ở ba chế độ: cầm tay, kết nối TV và tabletop.

Video được Guywiththehair_ đăng trên X cho thấy ngay cả sau khi đã thêm gói bundle Mario Kart World, một bộ điều khiển Pro Controller, game Donkey Kong Bananza và một thẻ MicroSD vào đơn đặt trước Switch 2, Tzentzelis vẫn được yêu cầu phải thêm hai món đồ nữa. (Theo GameSpot)

Các khách hàng khác đã bình luận dưới bài đăng của Tzentzelis về những trải nghiệm tương tự, khi họ bị gây áp lực phải mua thêm gói bảo hành, phụ kiện và cả gói thành viên GameStop Pro để đảm bảo có thể đặt được máy Switch 2.

Một bài đánh giá trên Google về chi nhánh GameStop Astoria, đăng vào ngày 28 tháng 4 bởi hướng dẫn viên địa phương tên Jeremy, viết rằng anh “Đã xếp hàng để đặt trước Switch 2 cùng với vài người khác. Chúng tôi đã sốc khi nhân viên cửa hàng từ chối bán máy console cho bất kỳ ai trừ khi chúng tôi mua một đống phụ kiện mà không ai muốn.”

Tài khoản X của GameStopHelp đã phản hồi lại vụ việc rằng: “Chúng tôi đang tích cực điều tra vấn đề này. Bất kỳ khách hàng nào đã bị từ chối tại chi nhánh Astoria nên liên hệ trực tiếp qua tin nhắn riêng để chúng tôi có thể khắc phục.”

Hình ảnh máy chơi game Nintendo Switch 2 cùng bối cảnh liên quan đến tựa game Mario Kart World.

Có vẻ như vấn đề này không chỉ xảy ra với những người cố gắng đặt trước máy chơi game Nintendo mới. Một bài đánh giá trên Google của Eliza De Los Santos cũng chia sẻ kết quả tương tự khi cô cố gắng mua một chiếc PlayStation Portal.

De Los Santos cho biết: “Chồng tôi và tôi đến cửa hàng hôm nay để mua một chiếc PlayStation Portal. Người làm việc ở đó đã cố tình nói với chúng tôi rằng chúng tôi cần mua gói thành viên pro mới có thể mua được nó vì đây được coi là một máy console. Chúng tôi đã bỏ đi.” Các bài đánh giá khác trên Google cũng cảnh báo khách hàng của chi nhánh này nên kiểm tra lại hóa đơn trước khi rời đi, cáo buộc rằng gói bảo hành đã được thêm vào khi mua game mà họ không hề biết.

Nhu cầu đối với Nintendo Switch 2 hiện đang rất cao, người hâm mộ hào hứng với các tựa game sắp ra mắt, và nhiều dự đoán cho rằng đây có thể là đợt ra mắt máy console lớn nhất lịch sử. Với lượng hype khổng lồ như vậy, một số khó khăn trước khi ra mắt là điều có thể dự đoán được, nhưng việc ép khách hàng mua thêm một cách quá đáng để “ăn theo” việc bán máy console là điều mà khách hàng không sẵn sàng chấp nhận.

Hình ảnh quảng bá của một tựa game được mong đợi sẽ ra mắt trên cả Nintendo Switch và Switch 2 vào năm 2025.

Kết Luận

Vụ việc tại chi nhánh GameStop Astoria đã hé lộ một thực trạng đáng ngại trong bối cảnh nhu cầu cực lớn dành cho Nintendo Switch 2. Việc nhân viên cửa hàng bị cáo buộc ép khách hàng mua kèm các gói phụ kiện và dịch vụ không mong muốn không chỉ gây bức xúc cho game thủ mà còn đi ngược lại nguyên tắc kinh doanh lành mạnh. Phản ứng của GameStop (khởi xướng điều tra) cho thấy sự việc này đang được chú ý. Cộng đồng game thủ cần cảnh giác với những chiêu trò tương tự khi đặt trước các sản phẩm công nghệ hot, không chỉ riêng Switch 2 mà còn các thiết bị khác như PlayStation Portal. Hy vọng việc điều tra sẽ làm sáng tỏ và giải quyết dứt điểm vấn đề này, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng.

Tài liệu tham khảo

• Bài viết gốc trên DualShockers
• Bài đăng trên X của Guywiththehair_ (@Guywiththehair_)
• Bài đăng trên X của GameStopHelp (@GameStopHelp)
• Bài viết trên GameSpot
• Đánh giá trên Google về GameStop Astoria